我反正是不会再到这家店买魔方了,你呢? [复制链接]

danielsun

黄魔

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电梯直达

1^#

发表于 2013-5-23 22:38:54 |只看该作者 |正序浏览

以下是事情的具体经过，不带有任何主观色彩，大家自己判断。为了公平起见，最后再公布商家的名称，以免大家先知道了戴上有色眼镜影响判断力：
2013年5月14日我**taobao店购买了如下商品：2个SQ，一个带脊五魔，还一个小七阶。因为其中有两件都是包邮的价钱而且总价达300-之多，所以经协商卖家送我一套Z七阶贴纸。注意：七阶贴纸是我用一个8元邮费+7阶里的五件套换的。

17号周五的时候就到货了。但是发现货品不对，原本的小七阶变成了一个Z-cube的三阶。

所以与客服开始协商：

第一次协商就这么愉快地结束了。等啊等，第二天一直没有消息，所以又来麻烦客服：

第二次交流就这么愉快地结束了。之后的半天和周日一整天都没有收到任何消息。

于是周一又来麻烦客服，这次态度优点不太好，收到的回复依旧是“今天可以解决的，他们去查了”。之后又等了将近一个小时，没有人理我，我便要求退货，瞬间另两个客服联系我：

之后我就申请退款，只是七阶一个的钱。申请退款后，卖家却迟迟没有把钱退给我，直到马上10天自动打款时间就要到了，我又联系卖家，这才把钱退给我。下图是自动退款的期限，买家在申请退款后，如果卖家不处理的话，5天后系统自动退款。本来想着等5天就等5天吧，结果发现离给商家自动打钱的十天期限也马上到了，所以又找了商家，才把钱退我。图片表示的是在我申请退款三天以后，卖家依然没有处理。

下面是我的分析：
其实事情不大，只不过是卖家发错货，以前也遇到过很多次，卖家都很痛快地解决了。印象最深的是有一次买魔方少了个三阶中心轴，反复找了几次后都没有，卖家就又单独快递过来一个轴。但是觉得没什么，现在看来真的不是每一个卖家都可以做到的。再说这次的事情，一开始也没觉得怎么样，但是卖家一拖再拖的态度实在让我无法忍受，根本没有把我们买家当回事儿。说话出尔反尔，卖家自己四次说帮我查查，但如果不是我最后申请退款的话，他们肯定还是不会当回事儿的。

分析发错货这件事儿，也很是蹊跷，里面的货单上很详细，每个数量上还打了对钩，看来是核实过，但七阶发成了山寨三阶？有点不可思议。而且另外三个魔方底面都有该网店的条形码，只有这个山寨三阶没有。

有条形码说明入库出库都会扫描的，就更不会出现这种初级错误了。难道是快递员偷换了？呵呵，对此卖家没有做丝毫的解释，或者说都不屑解释。
其实第一次找客服问题已经很清楚了，快递单上的重量是0.6千克。

问题已经很明显了，再发给我一个不就可以了吗？但是他们依然找各种理由推脱。他说周五仓库停电，可以理解，那就周六再说吧。他说到时候会主动联系我。周六上午依然停电，可以理解，那么什么时候好了再联系我吧。周一都上班了，再没有推托的理由了吧，他依然说给我查查。我想如果我真的等它联系我，那我估计早就过了10天了，钱就自动打到对方账里了。
再其次，我联系发货单上的店主QQ，依然是没有回复。形同虚设。

我在这家店也买过不少东西了，绝对是老客户了。之前的就不说了，还好发货没有什么问题。现在一出问题原形毕露。当然这家店里也有不少陷阱，比如有的标价看似很低，但点进去发现并不是上面标的价格；有好多商品是包含运费的，你如果同时订了几个包运费的商品，它是不会告诉你的，除非你自己管他要。

我不明白的是，我钱已经交了，他这么拖下去是就想让我退货吗？他重新给我快递比我退货代价大？还是他就想一直耗我，耗到10天钱打到他帐户？我希望我是想多了。因为甚至在最后退款的时候也在跟我玩猫腻，如果不是我及时再找他要钱的话，货款马上就会打到他的帐户里了。虽然在申请退款后也有5天的自动打退款钱的期限，但退款期限比支付期限要晚那么几个小时。所以让我不得不怀疑卖家一拖再拖的动机。

   顾客是上帝，但是中国人不信上帝。退一万步讲，理解他真的是发错货了，理解他们库房停电两天，理解他们周日休息，工作太忙没有功夫给我打退款，但没有把顾客当回事儿是真的。付款之前态度好极了，一旦出现问题，呵呵，就只能祈祷没有出现问题了。

   发这个帖子没有别的意思，只是提醒大家，以免再次上当吃亏。好的商家还有很多，不只他一家，反正我是肯定不在他家买东西了。如果看完帖子你依然在他家买东西，并且遇到纠纷，就只能怪自己了。

这家店铺的网址是：5imofang.com  卖家ID:爱我就敲门也就是大家常说的52魔方
如果在这贴网址不合版规的话，请版主给出合理解释后删除，谢谢！

还有最后再强调一句，我对发错货这种事很理解，唯一不理解的就是卖家的态度，所以不要再解释为什么发错货或者没有及时联系我了，都明白。

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